Términos y condiciones

Términos y Condiciones Sitio www.casadelacerveza.cl

En Santiago de Chile, a 22 de diciembre de 2022, Cervecería Chile S.A. (indistintamente, “Empresa”, “Cervecería” o “Cervecería Chile”), RUT 96.547.710-1, representada por José Antonio Alonso, RUT, 15.376.635-5, ambos domiciliados para estos efectos en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 9600, Quilicura, viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso de este Sitio web www.casadelacerveza.cl (“TyC” y “Sitio”, respectivamente).

Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio se regirán por los TyC vigentes al momento de su ejecución o celebración.

PRIMERO: GENERALIDADES

  1. Este documento regula los TyC bajo los cuales las personas usuarias (o el “Usuario”) puede (i) navegar en el Sitio y (ii) comprar los productos ofrecidos por la Cervecería Chile mediante el Sitio.

  2. El Sitio web es administrado y operado por la Cervecería Chile quien vende productos a través de la misma y pone a disposición del Usuario la información necesaria para que tome decisiones informadas y en pleno cumplimiento de sus derechos, de forma clara, precisa y de fácil acceso.

  3. Será requisito para la compra de productos ofrecidos en el Sitio la aceptación de estos TyC los que se entenderán formar parte del contrato celebrado con la Cervecería Chile por medio de este Sitio. Lo anterior, no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente.

  4. El uso de este Sitio, la aplicación de estos TyC, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este Sitio, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley del Consumidor”) y al Reglamento de Comercio Electrónico publicado en el Diario Oficial el 23 de septiembre de 2021.

  5. Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Ty Cs y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) teléfono +56226178886; o (ii) correo electrónico: contacto@casadelacerveza.cl

  6. El Usuario puede imprimir o guardar una copia de estos TyC si así lo desea.

SEGUNDO: USO DEL SITIO Y LICENCIA

  1. El Sitio sólo puede ser utilizado por mayores de 18 años. Se prohíbe al Usuario navegar en el sitio de manera perjudicial, amenazante, u acosadora tanto para la Cervecería como para terceros; ni de un modo que pueda violar cualquier ley o regulación. A modo de ejemplo, el Usuario se obliga a no utilizar mecanismos de comunicaciones electrónicas, software o scripts que alteren la correcta utilización del Sitio, la inhabiliten o sobrecarguen o realizar cualquier acción que pueda perjudicar la funcionalidad de su infraestructura.

  2. Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Cervecería Chile o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

  3. Sujeto al cumplimiento de estos TyC, la Cervecería le otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso del Sitio y la App en su dispositivo personal solo para informarse respecto a los bienes y condiciones de contratación ofrecidas; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través del Sitio, como el blog, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.

  4. Asimismo, Cervecería Chile respeta la propiedad intelectual por lo que, si el Usuario cree que existe contenido que ha sido copiado u otro tipo de derechos que estén siendo utilizados en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual o industrial, puede contactarse con la Empresa contacto@casadelacerveza.cl.

TERCERO: CUENTAS DE USUARIO Y DATOS PERSONALES

  1. El registro de cada Usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio y haciendo click en el elemento respectivo. Si bien no es necesario registrarse para realizar compras, sí es recomendable crearse una cuenta de usuario al hacerlo ya que ello hará el proceso más eficiente en eventuales compras posteriores.

  2. Sólo podrán registrarse y acceder al Sitio Usuarios mayores de 18 años.

  3. Al registrarse en el Sitio se le solicitará al Usuario aquella información necesaria para identificarlo y verificar que sea mayor de edad (como su nombre, correo electrónico y Rut), para el pago del producto (datos bancarios) y su posterior envío (domicilio, número de teléfono).

  4. Es posible encontrar información más detallada sobre la recolección y tratamiento que la Empresa hace de los datos personales del Usuario accediendo a la Política de Privacidad en el siguiente https://www.casadelacerveza.cl/Terminos-Condiciones-Politicas-Privacidad

  5. El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal e intransferible. Los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros.

  6. El Usuario es responsable de actualizar sus datos de compra cuando sea conveniente para el correcto cumplimiento de la ejecución del contrato.

  7. Será de responsabilidad del Usuario notificar a la Cervecería Chile de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

  8. No puede usar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca registrada que esté sujeta a los derechos de un tercero sin contar con la autorización apropiada, o un nombre que de otro modo sea ofensivo, vulgar u obsceno.

CUARTO: CÓMO CONTRATAR

  1. Para hacer compras en este Sitio el Usuario deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

1º) Seleccionar el producto que le interesa y agregarlo al “carro de compra”. Se hace presente que los precios y promociones pueden ser distintos de los que precios y promociones de otros canales de venta de Cervecería Chile como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
2º) Una vez que el Usuario ha seleccionado todos los productos que desee adquirir, debe clickear en “Finalizar compra” tras lo cual podrá iniciar sesión ingresando su nombre de usuario y contraseña o bien realizar la compra ingresando su correo electrónico, su nombre y apellido, RUT y dirección de despacho. En caso de no estar registrado y desear hacerlo, el Usuario puede acceder a dicha opción bajo el ícono “registra tu contraseña”. Para llevar a cabo el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos TyC.
3º) Previo a finalizar la compra o a completar el pago, el Usuario podrá autorizar marcando la casilla que así lo informe, que la Cervecería o terceros autorizados le envíen comunicaciones publicitarias o comerciales que pudieren resultar de su interés, tales como novedades y ofertas y productos. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496, el Suscriptor puede en todo momento revocar la autorización y solicitar dejar de recibir comunicaciones publicitarias o comerciales.
4º) Seleccionar el tipo de despacho y la fecha de entrega entre las alternativas disponibles en el Sitio [https://www.casadelacerveza.cl/checkout#/shipping], en caso de no haber alternativas disponibles seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el Sitio. El costo total para pagar será variable en función del costo de envío que variará según zona geográfica.
5º) Seleccionar el medio de pago.
6º) Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información:
a. La individualización y características del producto objeto de la transacción
b. El costo total a ser pagado, incluyendo el precio y costo de envío si corresponde, así como de cualquier otro costo que deberá asumir el Usuario al adquirir el producto.
c. Forma de despacho y fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
d. Medio de pago.
e. Demás condiciones de la orden.
f. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
g. Número único de la orden (con el cual podrá hacer seguimiento en línea del producto).
h. El mecanismo a través del cual el Usuario podrá realizar consultas sobre el estado de la entrega o despacho y/o realizar reclamos
7º) La información será enviada al correo electrónico registrado o indicado durante el proceso de compra.
8º) La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
9º) Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. A continuación, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico, y el producto será despachado, de acuerdo con modo de entrega que se hubiera seleccionado.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

  1. Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos que se ofrecen en este Sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Cervecería Chile.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Cervecería Chile.
• Gift Cards emitidas por CasadelaCerveza.

  1. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.

  2. Se deja expresa constancia de que estos medios de pago o portales de pago son servicios proveídos por terceras empresas, independientes y no vinculadas a Cervecería Chile, por lo que la continuidad de su prestación, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Cervecería Chile.

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Garantía de satisfacción

  1. Una vez entregado el producto, será posible cambiarlo o devolverlo sin necesidad de expresar motivo hasta 15 días corridos después de la fecha en la cual haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso (incluyendo su protección o sello), con todos sus accesorios y embalajes originales.

  2. Para solicitar el cambio o devolución, el Usuario deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra por mail, comunicándose a contacto@casadelacerveza.cl.

  3. Si el producto fue despachado por la Empresa, el Usuario puede solicitar su retiro en el mismo domicilio en el cual fue entregado, pagando previamente el valor del transporte que será el mismo que el de despacho comunicándose a contacto@casadelacerveza.cl

  4. En caso de devolución del producto la Empresa realizará un abono en el medio de pago que haya sido utilizado para la compra en un período no superior a 15 días hábiles a contar de la aprobación de la devolución que será debidamente notificada al correo electrónico proporcionado por el Usuario.

Derecho de Retracto

  1. El Usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

  2. Para ejercer este derecho deberá solicitar su retiro en el mismo domicilio en el cual fue entregado, pagando previamente el valor del transporte que será el mismo que el de despacho comunicándose a contacto@casadelacerveza.cl y enviando copia de la boleta o factura correspondiente.

  3. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

  4. Cervecería Chile tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

Garantías Legales

  1. Si el producto no contare con las características informadas o bien estuviera dañado o vencido, el Usuario podrá solicitar la devolución de su dinero, el cambio por otro producto o, de ser posible, su reparación.

  2. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

  3. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

  4. Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

SÉPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS

  1. Las condiciones de despacho y entrega de los productos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el Sitio que serán debidamente informadas previo a la realización de la compra y que variarán según la ubicación geográfica del Usuario.

  2. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario indicar el domicilio de entrega y/o retiro del producto que adquiere y mostrar su cédula de identidad al recibir el producto. En caso de que el Usuario no se encuentre en el lugar de entrega, se contactará telefónicamente al titular de la compra a fin de que autorice la entrega del producto a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar, quien igualmente deberá acreditar su mayoría de edad mostrando la cédula.

  3. En caso de que el edificio y/o conserjería, por normativa interna, no permita el acceso de nuestros repartidores al domicilio del cliente, se informará de tal circunstancia al Usuario a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, o rechace la entrega estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo.

  4. La persona que recibe el producto deberá indicar al transportista su nombre, RUT o teléfono y firma (siempre y cuando este acceda), sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.

OCTAVO: CONTACTO

  1. Toda duda, consulta, reclamo o sugerencia relacionada con la celebración del contrato para la adquisición de producto mediante este Sitio o de cualquiera de estas disposiciones de estos TyC, puede ser efectuada a través de los siguientes canales de comunicación:

Correo electrónico: contacto@casadelacerveza.cl.
Teléfono: +56226178886
Sitio web: accediendo a la sección “contacto” y completando el formulario en nuestro Sitio Web (https://www.casadelacerveza.cl/Contacto).

  1. Además, contamos con una sección de “Preguntas frecuentes” en que nuestro Sitio en las que resolvemos las dudas más comunes que tienen nuestros Usuarios (https://casadelacerveza.zendesk.com/hc/es).

NOVENO: RESPONSABILIDAD

  1. La provisión del Sitio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. Igualmente, el Usuario es responsable de contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización del Sitio y de tener acceso y buena conexión a Internet.

  2. La Cervecería no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Cervecería Chile no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Cervecería Chile no responderá de los daños producidos a el Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario en el Sitio, la Cervecería Chile devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

  3. Excepcionalmente, la Cervecería podría interrumpir temporalmente la provisión del Sitio por razones técnicas u otro motivo calificado, que tenga como objetivo su mantención y optimización. En dichos casos excepcionales, la Empresa se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias lo más prontamente posible para continuar con su funcionamiento.

  4. La Empresa no será responsable por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad ni de daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

NOVENO: DATOS PERSONALES

  1. Los Usuarios garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. La información respecto al tratamiento que la Empresa realiza de los datos personales de los Usuarios se encuentra disponible en la Política de Privacidad, asequible en el siguiente link: https://www.casadelacerveza.cl/Terminos-Condiciones-Politicas-Privacidad

  2. Cervecería Chile garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos al contacto@casadelacerveza.cl, y en un plazo máximo de 48 horas hábiles, Cervecería Chile deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

DÉCIMO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

  1. El Usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

  2. Al aprobar estos TyC, el Usuario autoriza a la empresa Cervecería Chile S.A. 96.547.710-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio de Cervecería Chile, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.